基層警務(wù)人員的職業(yè)倦怠心理因素研究
特定人群心理研究 2020-03-23 09:00
引言：澳門政府統(tǒng)計數(shù)字， 2016 年澳門公務(wù)人員總?cè)藬?shù)共有 30831 人，而當(dāng) 中治安警察局的警務(wù)人員有 4792 人，文職人員 457 人，占整體公務(wù)員 17%，是最 多人員的公務(wù)員團(tuán)隊，警隊服務(wù)質(zhì)素直接與廣大市民息息相關(guān)，亦是澳門政府面 向市民的第一前線，了解警務(wù)人員職業(yè)倦怠情況，是值得行政當(dāng)局所關(guān)注的一項(xiàng) 研究。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2016 治安警察局年報數(shù)據(jù)顯示，該局的警務(wù)人員按職程劃分為，指揮 3 人、 高級職程 118 人及 基礎(chǔ)職程 4671 人，本研究以該局的基礎(chǔ)職程警務(wù)人員為研究 對象，占該局警務(wù)人員中的 97.5%。根據(jù)最新頒布的澳門特別行政區(qū)第 8/2016 號 行政法規(guī)，該局編制需求警務(wù)人員 5336 人，而目前僅得在編警務(wù)人員 4792 人， 負(fù)編制 544 人。跟據(jù)上述數(shù)據(jù)顯示，研究對象的群體規(guī)模為 4671 人，按統(tǒng)計學(xué)決 定樣本大小的公式(見圖 3-2)計算，設(shè)置信任水平為 95%，誤差范圍為 5%，得出 建議取樣大小為 356 人。而設(shè)置信任水平為 90%，誤差范圍為 5%，則建議取樣 255 人。
1.2 研究工具 本研究采用職業(yè)倦怠問卷，采用臺灣學(xué)者林建宏(1992)譯訂之「瑪斯勒工作倦 怠感量表」，信度檢測 Cronbach's α值為 0.8370。職業(yè)倦怠量表：Robert T. Golembiewski and R. Munzenrider (1981)修正了 Maslach and Jackson 于 1981 所編制 的 Maslach Burnout Inventory (MBI) 量表，長年以來獲眾多學(xué)者所采用，是具有高 信度及高效度測量工具。臺灣學(xué)者林建宏于 1992 年對上述版本的倦怠心理量表進(jìn) 行中文翻譯，并以臺灣地區(qū)全省警員為研究對象，該心理量表共有 23 題，包含情 緒耗竭、去人性化及個人成就感低等三個維度，經(jīng)施測其總量表信度系數(shù) Cronbach's α值為 0.8370，三個維度的分量表信度分別為：情緒耗竭α值為 0.7648， 去人性化α值為 0.7470，個人成就感低α值為 0.7859，顯示量表內(nèi)部一致性良好， 量表信度達(dá)可靠標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.1 職業(yè)倦怠量表各個維度構(gòu)面組成的題目如下： (1) 心理情緒耗竭：題目 1、2、3、9、14、15、21 (共 7 題) (2) 去人性化：題目 4、6、7、11、12、16、17、23 (共 8 題) (3) 個人成就感低：題目 5、8、10、13、18、19、20、22 (共 8 題) 量表采用李克特(Likert)七點(diǎn)尺度法測量( 0-6 分)，「0」為非常不符合、「6」為 非常符合。當(dāng)中個人成就感低維度中的 8 題目全為反向記分。 考慮到王建宏對量表進(jìn)行翻譯之時，是以警察行業(yè)為目標(biāo)對象，與本研究對 象一致，適合本研究所采用。
1.2.2 職業(yè)倦怠量表：信、效度分析 對職業(yè)倦怠心理量表以 Cronbach’s α系數(shù)進(jìn)行內(nèi)部一致性檢測。結(jié)果顯示(見 表 1)：總量表的 Cronbach’s α系數(shù)為 0.894，三個分量表中的 Cronbach’s α系 數(shù)分別為：情緒耗竭 0.873、去人性化 0.866、個人成就感低 0.735，以上分析結(jié)果 驗(yàn)證了該量表具備較高的信度，適合用作測量基層警務(wù)人員的職業(yè)倦怠。
1 職業(yè)倦怠心理量表信度檢測結(jié)果
維度/量表 信度系數(shù) Cronbach’s α值
情緒耗竭 0.873
去人性化 0.866
個人成就感低 0.735
總量表 0.894
參考值：Cronbach’s α值大于 0.7
對職業(yè)倦怠量表以探索性因素分析來檢驗(yàn)職業(yè)倦怠量表的效度，檢驗(yàn)結(jié)果(見 表 2)職業(yè)倦怠量表樣本的 KMO＝0.907，Bartlett 球形檢驗(yàn)的近似卡方分配值為 3111.157，自由度為 253，p<0.001，達(dá)到了非常顯著的水平。檢驗(yàn)結(jié)果表明量表項(xiàng) 目之間存在著較多的共同因素，完全適合進(jìn)行因素分析。
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數(shù)。 0.907
近似卡方分配 3111.157
Bartlett 的球形檢定 df 253
顯著性 0.000
參考值：KMO 值大于 0.5
1.3 方法 本研究的目的在于探討本澳基層警務(wù)人員的職業(yè)倦怠心理情況，透過滾雪球 抽樣方式向本澳不同警務(wù)單位工作的基層警務(wù)人員派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查，以定量研 究方式進(jìn)行分析研究。依據(jù)本澳法例第 22/2001 號行政法規(guī)《治安警察局的組織與 運(yùn)作》中所載，治安警察局轄下共有 12 個機(jī)關(guān)及組織附屬單位：分別為：指揮部 及指揮機(jī)關(guān)、資源管理廳、情報廳、行動廳、出入境事務(wù)廳、交通廳、澳門警務(wù) 廳、海島警務(wù)廳、特警隊、指揮部輔助暨服務(wù)處、警察學(xué)校、樂隊。由于樂隊(又 稱警察銀樂隊)并非正式的警務(wù)人員，因此本研究將樂隊排除在研究對象之外，問 卷只派發(fā)其他 11 個警務(wù)單位進(jìn)行采樣收集。 以本澳基層警務(wù)人員為研究對象，通過滾雪球抽樣方式向各個警務(wù)部門工作 的基層警務(wù)人員發(fā)出問卷 350 份，回收問卷 328 份，剔除無效問卷 2 份，有效問 卷共 326 份，有效率達(dá) 93.1%。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 利用 SPSS v.21 軟件，對職業(yè)倦怠感進(jìn)行總體的描述性統(tǒng)計分析，t 檢驗(yàn)、F 檢驗(yàn)單因子變異數(shù)(One-way ANOVA)分析。
2 基層警務(wù)人員職業(yè)倦怠心理：
描述性統(tǒng)計分析 基層警務(wù)人員職業(yè)倦怠心理測量采用 7 點(diǎn)計分法(0-6 分)，職業(yè)倦怠心理的三 個維度所包含的項(xiàng)目都是在 0 到 6 之間，“3”為中位數(shù)；職業(yè)倦怠的三個維度的 均值分別為 (見表 3)：心理情緒耗竭 2.9581、 去人性化 2.2358、自我成就感低 2.5127，而職業(yè)倦怠心理的總水平為 2.5689 接近“3”的水平, 表明基層警察的職 業(yè)倦怠心理程度屬中低程度水平。
3 結(jié)束語
警察是一個講求紀(jì)律嚴(yán)明的部隊，對人員的體格、文化程度、心理素質(zhì)及個 人修養(yǎng)都有極高的期望；對于調(diào)控警察的職業(yè)倦怠心理來源問題，來自外部根源 的問題是較難在短期內(nèi)完成，需要通過長期的公民教育及公關(guān)工作來改善警民關(guān) 系，而且亦容易因?yàn)樯鐣铣霈F(xiàn)某些特殊事件，警民關(guān)系又瞬即惡化；相對而言， 從內(nèi)部根源處理就較易掌握及具穩(wěn)定性；因此研究警察職業(yè)倦怠心理的緩解方案， 從上級社會支持作為考慮起點(diǎn)是最好不過，亦合乎現(xiàn)代行政機(jī)構(gòu)的組織管理哲學(xué)， 不但有助緩降職業(yè)倦怠心理，更有助提升內(nèi)部士氣。
