近年來(lái), 一些研究發(fā)現(xiàn), 我國(guó)抑郁癥患者的發(fā)病率也相當(dāng)高, 而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境, 如醫(yī)院、軍隊(duì)、大公司中, 這一比例可能還會(huì)更高。的確, 在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)法則面前, 公司高管和企業(yè)員工都面臨著內(nèi)外壓力的困擾, 這無(wú)形之中使他們的心理問(wèn)題變得更加突出, 造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果。有調(diào)查顯示, 目前有20%的中國(guó)尤其是大城市員工感到壓力過(guò)大,87.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到壓力很大、煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)和悲觀失望等情緒癥狀。與此同時(shí), 一些與工作壓力大有關(guān)的慢性疾病在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中具有較高的發(fā)病率, 與1994年相比, 幾種常見(jiàn)慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重都呈上升趨勢(shì)。因此, 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工心理健康問(wèn)題己經(jīng)成為21世紀(jì)管理者面臨的新課題。當(dāng)前, 解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃 。據(jù)統(tǒng)計(jì), 世界財(cái)富500強(qiáng)的的企業(yè)中, 80%的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。
1、員工幫助計(jì)劃的涵義
員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢, 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題, 提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。
這個(gè)計(jì)劃包括為員工免費(fèi)提供短期治療服務(wù), 幫助他們處理好影響員工工作和行為表現(xiàn)的問(wèn)題, 如酗酒、藥物濫用、焦慮、抑郁、人際關(guān)系緊張、家庭沖突、養(yǎng)老等。還包括對(duì)組織的調(diào)查診斷、對(duì)員工的咨詢培訓(xùn)及開展健康教育講座, 指導(dǎo)員工掌握工作環(huán)境中出現(xiàn)的傷害應(yīng)對(duì)策略, 減少工作壓力。
2、員工幫助計(jì)劃的起源與發(fā)展
2.1EAP的起源
起源于20世紀(jì)20-30年代的美國(guó), 當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效, 而且人們已經(jīng)了解酒精依賴是一種疾病而不是道德或精神問(wèn)題, 于是有些企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鉀Q這些問(wèn)題, 建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目 , 誕生了員工援助計(jì)劃的雛形。
后來(lái), 二戰(zhàn)推動(dòng)了OAP的發(fā)展, 由于戰(zhàn)爭(zhēng)的壓力, 建立了更多的項(xiàng)目, 幫助員工克服酗酒習(xí)慣、提高工作效率。到了60、70年代, 由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng), 酗酒、吸毒、藥物濫用等成了很嚴(yán)重的問(wèn)題, 而家庭暴力、離婚、精神抑郁等個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到員工的工作表現(xiàn), 于是OAP項(xiàng)目擴(kuò)大了它們的范圍, 提供更多的幫助和服務(wù)以解決更廣泛的個(gè)人問(wèn)題, 并且開始把服務(wù)的對(duì)象擴(kuò)展到員工的家屬。這樣, EAP項(xiàng)目漸漸增多, 其內(nèi)容也變得豐富起來(lái)。
到現(xiàn)在, EAP己經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù), 其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面, 全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題, 使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫, 減輕員工的壓力, 維護(hù)其心理健康。
2.2 EAP在國(guó)外的發(fā)展
美國(guó)是EAP的發(fā)源地之一, 也是目前世界上EAP最發(fā)達(dá)的國(guó)家。美國(guó)的EAP非常普及, 企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)都廣泛采用此類服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前美國(guó)有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù), 員工人數(shù)超過(guò)500的企業(yè)有, 員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP, 這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。
在英國(guó), 全部員工中有近10%受到EAP服務(wù)。英國(guó)的研究顯示, 每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)GDP的10%而EAP被視為壓力問(wèn)題的最佳解決方案。為了保持和提高員工的心理健康水平, 一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢, 并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的福利措施如運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善選擇中高層管理人員時(shí)采用評(píng)價(jià)中心的方法, 對(duì)候選人己具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解, 雖然成本較高, 但信度和效度也高, 帶來(lái)的效益也是巨大的。日本企業(yè)中出現(xiàn)的愛(ài)撫管理模式也是項(xiàng)目之一。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等, 來(lái)緩解員工的緊張情緒或者制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案, 幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度。日本三菱銀行每周還安排20位分布各地的員工到總公司接受健康研修訓(xùn)練, 設(shè)置了一系列課程進(jìn)行例行健康檢查, 進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。
2.3EAP在中國(guó)的應(yīng)用
目前, 在我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)都成立了一些專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是, 對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō), EAP是一個(gè)全新的概念。
EAP的概念和相關(guān)活動(dòng)最早是由跨國(guó)公司和心理學(xué)專家從西方引入。國(guó)內(nèi)早期與EAP相關(guān)的活動(dòng), 有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開展。但是由于醫(yī)院的心理、精神?？漆t(yī)生更關(guān)注比較嚴(yán)重的心理、精神疾病, 加上他們對(duì)企業(yè)的具體情況不熟悉, 所以提供的幫助和服務(wù)不能全面、有效地解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。
中國(guó)的一些大企業(yè)已經(jīng)開始采用EAP來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。如朗訊科技中國(guó)有限公司、北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司西門子合資、聯(lián)想集團(tuán)等都分別請(qǐng)專家針對(duì)員工的心理障礙進(jìn)行輔導(dǎo)并開展相關(guān)的培訓(xùn)。北京還成立了一家專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)—易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心, 這表明中國(guó)的EAP發(fā)展逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。
3.員工幫助計(jì)劃的作用與經(jīng)濟(jì)效益
員工幫助計(jì)劃不僅能促進(jìn)員工的心理健康,緩解就業(yè)壓力, 提高工作效率, 更能降低管理成本及其費(fèi)用, 為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。它的實(shí)施無(wú)疑為企業(yè)的發(fā)展注入了一劑“ 強(qiáng)心劑” 。
根據(jù)國(guó)外專業(yè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)易普斯研究中心的研究, EAP具有以下幾個(gè)益處
首先, EAP促進(jìn)員工心理健康、降低生成成本。EAP幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒,提高工作積極性, 增強(qiáng)員工自信心, 有效處理同事與客戶關(guān)系, 讓員工迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等。同時(shí)它節(jié)省了招聘費(fèi)用、培訓(xùn)開支,減少錯(cuò)誤解聘, 提高了組織的公眾形象和員工士氣, 并改進(jìn)了生產(chǎn)管理。
其次, EAP提升了企業(yè)文化。當(dāng)前, 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不光是科技含量和技術(shù)水平的竟?fàn)? 更是企業(yè)文化之間的較量。企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系及組織氣氛, 管理者和員工之間的溝通, 員工的士氣和對(duì)工作的滿意度, 以及企業(yè)的忠誠(chéng)度等都是企業(yè)獲勝的祛碼。EAP的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)的文化建設(shè), 除了提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外, 還將建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的文化培養(yǎng)注重解決問(wèn)題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革和危機(jī)改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計(jì). .這些正是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)渴望達(dá)到的目標(biāo)。
再次, EAP降低了管理成本。EAP的發(fā)展首先是因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到eAP可以幫助企業(yè)省錢。員工的心理問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效是一個(gè)常識(shí)。在早期, 企業(yè)把那些由于心理問(wèn)題而導(dǎo)致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn), 員工心理問(wèn)題的產(chǎn)生, 除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外, 還和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景有密切關(guān)系, 它不再僅僅是員工個(gè)人的事, 也是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。另一方面, 企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價(jià)。因此, 企業(yè)不再簡(jiǎn)單地因個(gè)人心理問(wèn)題解雇員工, 而是采取了措施, 幫助員工預(yù)防和解決工作及生活中的心理問(wèn)題。
最后, EAP具有投資回報(bào)率高的功能。國(guó)外做了不少關(guān)于EAP成本—收益的分析研究, 發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報(bào)率。美國(guó)通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約,3700萬(wàn)美元的開支, 其中1萬(wàn)名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工平均每人節(jié)約, 3700美元。一項(xiàng)研究表明, 企業(yè)為EAP投入1美元, 就可為企業(yè)節(jié)省5一16美元的運(yùn)營(yíng)成本。Keith等人對(duì)美國(guó)密西根大學(xué)122名使用EAP的教職員工進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)5年的跟蹤研究, 發(fā)現(xiàn)由于這種服務(wù)可以增加留職率和減少病假率, 他們至少為該大學(xué)節(jié)省了65351美金。還有的研究對(duì)美國(guó)聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實(shí)施的EAP成本效益進(jìn)行了分析, 在評(píng)估的30個(gè)月內(nèi), 共有超過(guò)2500名員工接受了咨詢服務(wù), 結(jié)果顯示員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的回報(bào)率為29%。事實(shí)上, 單純對(duì)員工援助計(jì)劃進(jìn)行的成本回報(bào)分析只是對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃價(jià)值的部分估計(jì)。如果考慮到員工工作動(dòng)機(jī)、士氣的提高、生產(chǎn)率的增加, 以及這項(xiàng)計(jì)劃帶來(lái)的長(zhǎng)期效應(yīng)等, 它的作用則更明顯。
4.員工幫助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目
員工幫助計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目十分廣泛, 一般說(shuō)來(lái), EAP項(xiàng)目包括員工心理健康問(wèn)題評(píng)估、職業(yè)心理健康宣傳推廣、工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、員工和管理者培訓(xùn)和多種形式的心理咨詢等幾個(gè)方面。張西超還提出了調(diào)查研究與建議—宣傳教育—針對(duì)性培訓(xùn)—心理咨詢與治療的四級(jí)服務(wù)模式。
在大量的研究基礎(chǔ)上, 筆者把EAP的服務(wù)程序歸納為:
4.1把脈與評(píng)估。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理, 減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用SCL一90,EPQ、MMPI等心理健康評(píng)估工具對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估, 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因, 是外部的工作壓力、人際關(guān)系, 還是員工的個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致心理危機(jī)。同時(shí), 采用霍蘭德職業(yè)興趣量表、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)心理測(cè)評(píng), 以此來(lái)尋求最佳人崗匹配的有效途徑, 以及為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
4.2宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí), 鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。例如北京聯(lián)想集團(tuán)先對(duì)員工進(jìn)行了心理狀況的調(diào)查、研究和診斷。隨后又開展了大量的宣傳活動(dòng), 設(shè)計(jì)制作了一系列精美的卡片和海報(bào), 贈(zèng)送給員工并張貼于工作場(chǎng), 通過(guò)宣傳心理健康知識(shí), 來(lái)增強(qiáng)員工對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注和意識(shí), 因此深受員工的喜愛(ài)同時(shí)他們還在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳教育。
4.3全員培訓(xùn)。對(duì)全體員工和管理者進(jìn)行培訓(xùn)。開展把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái), 把員工派出去等一系列活動(dòng)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn), 一方面幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法, 增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。另一方面也讓管理者掌握員工心理管理的技術(shù), 能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí), 很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。
4.4改善企業(yè)環(huán)境, 提高文化氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與改善, 增強(qiáng)以人為本的氣息。一方面, 改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境另一方面, 通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境, 在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境, 豐富員工的工作內(nèi)容, 指明員工的發(fā)展方向, 消除問(wèn)題的誘因。
4.5心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于被心理問(wèn)題困擾的員工, 提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面對(duì)面的咨詢等豐富的形式, 充分解決員工心理困擾, 改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。
5.員工幫助計(jì)劃在中國(guó)的前景與展望
當(dāng)前, 中國(guó)的員工援助計(jì)劃還處在發(fā)展和完善階段, 因此, 它的重點(diǎn)是幫助員工提高心理健康意識(shí), 幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因, 預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。從更全面的角度來(lái)設(shè)計(jì), 包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程, 主要針對(duì)正常的人而不是出問(wèn)題的人。
同時(shí), 中國(guó)有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)企業(yè)和社會(huì)的具體情況, 遵循自己的應(yīng)用模式和發(fā)展道路。在中國(guó), 員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問(wèn)題并不特別突出。而大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),員工個(gè)人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂(lè)觀, 對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響, 企業(yè)如果忽視這些問(wèn)題, 將對(duì)其發(fā)展不利。因此, 對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō), RAP需要解決的個(gè)人問(wèn)題主要應(yīng)是壓力、情緒和心理問(wèn)題(當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展, 還應(yīng)該包括越來(lái)越多的內(nèi)容), EAP專家則應(yīng)當(dāng)由對(duì)中國(guó)企業(yè)心理問(wèn)題有潛心研究的心理學(xué)專家來(lái)?yè)?dān)任。
雖然EAP在中國(guó)具有廣泛的前景, 但其發(fā)展與成熟仍舉步為艱。企業(yè)和社會(huì)的觀念落后發(fā)展時(shí)間短不到(十年的時(shí)間), 研究實(shí)踐積累不足, 從事心理咨詢的培訓(xùn)師相對(duì)較少幾年前哈佛醫(yī)學(xué)院的一篇研究報(bào)告顯示, 中國(guó)僅有大約名心理醫(yī)生, 而美國(guó)的人口不足中國(guó)的四分之一, 大約有34500名心理醫(yī)生和60000名心理學(xué)家人才的儲(chǔ)備欠缺等因素都大大地影響了EAP的推廣與普及。因此, 提高企業(yè)與大眾對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)水平與重視力度, 培養(yǎng)相關(guān)人才將會(huì)為EAP的蓬勃發(fā)展帶來(lái)希望。
