論企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的必要性
企業(yè)職員心理研究 2020-03-31 08:51
近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，不少企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展成國 家級的大公司或中等水平優(yōu)秀企業(yè)，雇用了數(shù)百名員工，甚至 是上千上萬名技術(shù)人員。在某些大型企業(yè)里，基本形成了一個 微型社會環(huán)境，提供各種需求給員工，讓他們能夠更專注于工 作；避免了外界因素影響，防范員工產(chǎn)生負面情感和生活困 擾，營造良好工作環(huán)境，保障企業(yè)生產(chǎn)線正常運作。值得注意 的是，在這種特殊環(huán)境中，雖然企業(yè)提供各種基本物資，讓員 工不必擔憂住宿、飲食、休息等問題，但是無意間忽視了他們 的心理健康狀況。
1企業(yè)文化與員工心理健康狀況
對于規(guī)模較大的企業(yè)，它擁有豐富的社會資源，其員工更 是人才輩出，使到企業(yè)往著更美好的發(fā)展方向前進。當企業(yè)發(fā) 展至一定程度時，自然會形成專屬的企業(yè)文化與企業(yè)形象，它會影響到社會大眾和員工的初步印象繼而產(chǎn)生不同的觀念和 想法，使發(fā)展的道路方向變得不同，最終成為一所具有特殊風 格的公司。尤其是某些企業(yè)極度講究工作效率，為了提高生產(chǎn) 質(zhì)量和數(shù)量，不得不加強員工的辦事能力，迫使營業(yè)額上升, 卻忽視了員工壓力狀況和負面情緒。
一旦員工累積了心理問題，缺乏合適舒緩渠道，也沒及時 尋求他人溝通和協(xié)助，并且其工資未獲得理想地上調(diào)，隨即會 產(chǎn)生不滿和負面情緒。王庚等學割指出，女性職工一方面要 照料家庭，另一方面當個體無法再忍受這種壓力過大的工作 環(huán)境，或許會萌生離職的消極想法，使企業(yè)多年來培養(yǎng)的優(yōu) 秀人才流失，也使員工失去對企業(yè)的信心，造成雙輸局面, 明顯不符合公司未來發(fā)展。因此，開設(shè)針對員工的心理咨詢 部門顯得極為重要，它能有效緩解員工之間的沖突和矛盾, 降低個人對企業(yè)的不滿情緒，以及反映問題根源，達到改善 員工心理衛(wèi)生狀況、營造良好的工作環(huán)境與氣氛、促進生產(chǎn) 力提高等目的。
2開設(shè)心理咨詢部門的原則
由于我國人民缺乏對心理疾病和精神障礙的認識，對有心 理疾病的人抱著異樣的目光與想法，這使得企業(yè)員工即使罹患 心理問題，也不敢求醫(yī)問診，導致內(nèi)心倦憊難堪，更害怕因病 失業(yè)，成為家庭負擔。企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的基本原貝g和職 業(yè)道德如下。
2.1保密原則
作為心理咨詢的工作人員，首先要遵守保密原則，確保來 訪員工產(chǎn)生信賴，彼此互相尊重和坦誠，這樣才能建立起良好 的溝通和心理輔導。對于來訪的職員而言，他們可能是抱有沉 重的精神壓力，私下到答詢咅B(yǎng)門來尋求幫助，并寄望得到合理 地解決。當中所困擾的緣由可能是關(guān)于工作上的問題，也可能 是涉及同事之間的人際關(guān)系、與上級或其他部門的協(xié)調(diào)、道德 和辦事能力等個人因素問題，基于多種因素共同作用之下，導 致個人的認知觀念和情緒都受到嚴重打擊，需要得到心理輔導 員的聆聽與開導。值得注意的是，這部分內(nèi)容可能會提到其他 員工及相關(guān)工作內(nèi)容。因此，心理咨詢工作人員要有專業(yè)操 守，為來訪員工保密，確保所談?wù)摰降娜恕⑹碌玫奖Ｃ?，避?個人信息和交談內(nèi)容泄漏到企業(yè)內(nèi)部，否則會造成該員工更嚴 重的心理問題，也不能獲取其他職員的信賴，導致心理咨詢部 門不能正常運作。另外，完成輔導后，在撰寫報告中應(yīng)當使用 代號名稱，以向企業(yè)管理人員匯報，在確保個人隱私得到保護 的同時，也能反映企業(yè)內(nèi)部的員工心理問題。
2.2客觀分析和中立態(tài)度
職場中往往存在大量的爭議和糾紛，企業(yè)心理輔導員未必 能夠徹底理解他們的爭論點，更不可能輕易評估他們的專業(yè)水 平。因此，在員工抱怨過程中，應(yīng)當以客觀的態(tài)度和中立的觀 點進行理性討論，并為他們疏理事件的經(jīng)過與細節(jié)，盡可能地 減輕內(nèi)心的不滿。即使員工持有過度主觀的思想和行為，也應(yīng) 當直接指出他們?nèi)狈斫馑说耐硇?。同時，心理輔導員秉 持中立立場，能夠更好地處理員工的過激情緒，防止陷入來訪 者的自語自言，適時打斷他們偏差性的認知觀念，從而改善心 理上的矛盾。
2.3心理健康活動推廣
心理輔導部門的主要任務(wù)是積極為企業(yè)員工謀求健康的 心理狀況，保持良好的情緒和態(tài)度，用心為公司爭取最大利 益，也增強自身的專業(yè)技術(shù)。周虹瓊伺研究指出，透過組織 各項心理健康活動，普及心理疾病的基本概念，讓員工及時 獲取正確的信息，重新審視自身的心理問題，以免受到網(wǎng)絡(luò) 上的錯誤信息誘導，誘發(fā)更多不良情緒發(fā)生。另外，設(shè)立簡 單的團體任務(wù)，讓員工之間建立起非工作關(guān)系的伙伴，是一 項不錯心理健康活動，其可以進一步改善員工的人際關(guān)系, 使員工在不同的場合發(fā)揮個人的綜合能力，表現(xiàn)出多樣性的 自我概念。
2.4預防策略和應(yīng)漏施
由于心理輔導人員并非專業(yè)的心理治療師或醫(yī)療人員，對 于某些患有嚴重心理疾病的員工，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)介，以免貽誤病 情，更不能胡亂地推薦精神類藥物或心理療法。要著手于企業(yè) 內(nèi)部的心理預防計劃，讓員工時常處于高度認知水平，當壓力 和負面情緒發(fā)生時，教導他們正確的舒壓方式，細心傾聽其內(nèi) 心想法，協(xié)助他們盡快回歸職場。通過良好的預防規(guī)劃，使員 工發(fā)生心理疾病的概率降低，也增強了員工心理承受能力，在 職場上表現(xiàn)出優(yōu)越的工作效率。
3建議與討論
大型企業(yè)設(shè)立心理咨詢部門具有必要性，放眼到世界各國 的眾多優(yōu)秀企業(yè)，不但提供豐厚薪俸、假期、福利、完善管理 制度、醫(yī)療保險等，更重要的是刻意觀察員工的心理變化，是 否出現(xiàn)了抵觸情緒、心理健康狀況是否達標、是否達到職位勝 任能力等多個維度，確保每個員工都處在最佳的工作狀態(tài)，這 也是企業(yè)對員工細心呵護的體現(xiàn)，符合人化性管理原則。如果 單純地追求企業(yè)的資金收益而嚴重忽視員工的負面情感，則引 起他們的情緒爆發(fā)，變得難以控制和處理，甚至引起惡性事件 發(fā)生，如員工的自殘行為、精神月月潰、認知失調(diào)、自殺等極端 事件，更是給職員、企業(yè)、工作環(huán)境、社會評價帶來負面消 息，影響了和諧社會發(fā)展。
至于中小企業(yè)心理咨詢部門，可能會由于經(jīng)費不足，導致 未能有效設(shè)立及招聘相關(guān)心理學人員。針對該情況，企業(yè)可能 把心理輔導工作轉(zhuǎn)至人力資源部門，導致心理咨詢不專業(yè)，甚 至失去其作用和意義，不但不能安撫員工負面情感，反而徒添 各部門困擾，讓人力資源部門無法專注于招聘項目和績效評 估。為解決中小企業(yè)內(nèi)部員工心理問題，應(yīng)當與外界的心理咨 詢公司或?qū)I(yè)人士定期開展合作項目，為員工進行初步評估和 問卷調(diào)查，替公司分析員工的心理素養(yǎng)，防范精神疾病的困 擾。萬一員工不幸罹患心理疾病，應(yīng)當鼓勵其積極配合治療, 早日恢復正常健康身心，維持良好工作狀態(tài)。
4 總結(jié)
在當今信息極度發(fā)達的年代，經(jīng)濟狀況和結(jié)構(gòu)都受到全球 化影響，任何一家企業(yè)都避免不了與世界同步接軌，而優(yōu)秀人 才培養(yǎng)計劃是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如果 企業(yè)單方面要求員工無條件地工作和加班,不注重他們的精神 健康狀況和壓力，終究會導致員工流失；那些被迫流失的員工 具有較高的技術(shù)水平和專業(yè)能力，并且有著多年工作經(jīng)驗，自 然地會選擇到體制更完善的優(yōu)秀企業(yè)工作，增強了同類企業(yè)的 綜合能力。設(shè)立心理咨詢部門，不僅照顧到員工情緒問題，更 重要的是讓企業(yè)往著正向前進，與世界百強企業(yè)并齊，增加企 業(yè)知名度，更容易吸納更多有能之士參與，符合企業(yè)未來規(guī) 范、健康、良性的發(fā)展方向。
