大學生網(wǎng)購心理及消費權(quán)益維護策略研究
特定人群心理研究 2019-09-12 10:43
一、 前言
隨著社會信息化，智能化的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物這一新 型購物模式也在逐漸融入我們生活中。大學生是接受新型 事物,傳播資訊最快的群體，從另一層面說大學生也在推動 著網(wǎng)絡購物平臺的發(fā)展。網(wǎng)絡購物不僅可以彌補線下物品 的不足，而且也給大學生帶來便利。但網(wǎng)購也存在著缺陷， 它并沒有完善的法律法規(guī)，這對維權(quán)意識淡薄的大學生來說 是一個弊端。因而，通過分析大學生網(wǎng)購心理存在的弊端， 提出相應的對策和維權(quán)途徑，幫助大學生樹立正確的消費 觀,對大學生維護自己權(quán)益將產(chǎn)生深遠意義。
二、 大學生網(wǎng)購心理分析
（一） 從眾心理
很多大學生購物存在盲目性，琳瑯滿目的商品吸引著大 學生，他們有時不知道自己需要買什么而只是圖一時之快。 他們經(jīng)常會受到來自朋友、家人、網(wǎng)絡平臺以及電視宣傳。 此外，大學生人口一般密集，很容易受到同學購物心理的影 響，為了讓自己不落伍，不脫群，于是產(chǎn)生了熱衷于購物的從 眾心理。而且通過調(diào)査發(fā)現(xiàn)，起初大學生是具有目的性和針 對性尋找自己想買的商品，等到后期習慣性占據(jù)上風，每天 都需要瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁被各種新潮物品所吸引，導致對網(wǎng)購產(chǎn) 生一種成癮、依賴的心理。
（二） 求廉心理
由于大部分大學生的生活費靠父母給予，所以他們可支 配的金額也是有限的。如何用有限的生活費用滿足自己的 需求，這時網(wǎng)絡購物就給大學生提供了平臺。它滿足學生追 求物美價廉產(chǎn)品的心理,大學生可以貨比三家選擇價格相對 低的商品，節(jié)省自己的生活費。因為商品價格過低其質(zhì)最也 得不到保障，他們會經(jīng)常買一些無用的東西。但是這些價格 低廉商品仍受大學生青睞。
（三） 求異心理
大學生是一個密集、富有朝氣的群體。在網(wǎng)購消費方面 為了滿足自己的個性，他們經(jīng)常選擇滿足感官享受、風格以 及個性的展示的物品。他們并不在乎商品本身的功能、質(zhì)量 等因素。“不走尋常路"是他們信奉的宗旨。根據(jù)調(diào)査，在面 對色彩斑斕的網(wǎng)購消費市場時，大學生會選擇一些奇特有個 性的商品，這也與他們求異心理密不可分。
三、 大學生不良網(wǎng)購心理的對策
（一） 樹立正確價值觀、消費觀
大學生要想轉(zhuǎn)變或者摒棄這些不良的消費心理，要從以 下幾個方面入手。首先，要樹立正確價值觀、消費觀,要合理 安排自己的生活費用，不要盲目消費。從自身可支配的金額 出發(fā)，避免盲目攀比。其次，大學生可以去選擇一些關(guān)于理財 的選修課，有意識地去學習理財知識，提升自己理財能力。另 外大學生可以參加一些社團，豐富自己的課余生活。大學生網(wǎng) 購其中主要原因之一是因為大學課程相對較少，心理無聊，留給 自己支配的時間很多。如果參加一些社團，比如心理社團、足球 協(xié)會等，既可以培養(yǎng)自己興趣,也能轉(zhuǎn)移對網(wǎng)購的注意力。
（二） 學校應加強相應教育宣傳
學校應當承擔教人、育人的責任。學校定期開展一些專 家講座。針對網(wǎng)購成癮以及有不良網(wǎng)購心理的大學生，讓他 們明白網(wǎng)購不良心理的癥狀與危害。學校應在講座后安排 相應的心理咨詢師為學生解疑答惑，糾正他們的不良行為， 樹立正確的消費觀，價值觀。學校應加強學生政治思想的教 育，培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約的良好美德，讓學生有目的性，有針對 性地選擇合適物品。學?？梢蚤_展各種校園社團，使校園文 化多姿多彩，學生就不會花大量時間在網(wǎng)購上。學生可以創(chuàng) 辦跳蚤市場,通過這一平臺，呼吁那些網(wǎng)購成癮的學生把自 己不需要的東西賣給有需要的人。既解決自己閑置物品還 可以賺錢。
四、 大學生網(wǎng)購消費維權(quán)益維護
大學生是一個特殊的群體，有著自己獨特的消費觀念。 一些不良商家和在網(wǎng)購平臺詐騙的不法分子把矛頭對準了 大學生。一方面，大學生在社會上處于弱勢群體，很多糾紛 得不到公平的處理。另一方面，大學生維權(quán)意識淡薄，自我 保護意識太弱，容易輕信他人。但是大學生可以通過以下幾 點增強自己維權(quán)意識，防止上當受騙。
（-）分析網(wǎng)絡商家的信用度
大學生在購買商品時應選擇銷售量高，信譽度高的賣 家。但是，一些交易額高的商家有可能是靠刷單提高銷售 量，這時你就要認真閱讀其他買家的評價，從照片以及文字 中判斷商品值不值得購買。對于那些海外網(wǎng)站以及代購尤 其要提高警惕，有條件可以査詢網(wǎng)站是否有經(jīng)營資格。
（二） 保存相關(guān)消費證據(jù)
在我們保護自身消費權(quán)益的過程中，要更加注意消費證 據(jù)的保存。在向有關(guān)部門進行投訴時候，勢必要提交相關(guān)證 據(jù)，證明自己的權(quán)益受到傷害。另一方面如果我們有相關(guān)的 證據(jù)就便于相關(guān)部門的解決。在網(wǎng)購過程中盡量向賣家索 要發(fā)票，訂單號要注意保存這樣可以了解商品來源。如果有 問題通過旺旺向客服詢問，并保存聊天記錄。這樣就可以給 我們維護自身權(quán)益提供強有力的證據(jù)。
（三） 了解相關(guān)法律、法規(guī)
大學生對我國頒布的法律、法規(guī)缺乏認識，維權(quán)意識淡 薄。大部分學生不知道自己在消費中到底享受什么權(quán)利，也 不清楚自己受到侵害時該怎么辦。所以我們要了解相關(guān)法 規(guī)，拿起法律武器保護自己。在《消費者權(quán)益保護法》第十條 和第十一條分別提到消費者具有公平交易權(quán)、求償權(quán)。消費 者在購買商品或者接受服務時,有權(quán)獲得質(zhì)最保障。消費者 因購買、使用商品或接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有 賠償?shù)臋?quán)利。
（四） 向有關(guān)部門申訴
大部分大學生在網(wǎng)購時，如果受到商家的欺騙或者商品 與描述嚴重不符合，就會自認倒霉，缺乏對自己合法權(quán)益維 護的意識。當大學生認為自己的合法消費權(quán)益受到侵害時， 就要動用法律武器，可以向行政機關(guān)要求予以相關(guān)的保護， 維護自己消費權(quán)益。而國家工商行政部門及相關(guān)行政規(guī)章， 都可以作為相關(guān)人員履行保護消費者合法權(quán)益的法律依據(jù)。
五、 結(jié)論
綜上分析，可以看出社會智能化的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡購物也在 不斷發(fā)展。面對豐富多彩的購物平臺，大學生要樹立正確消 費觀、價值觀。但網(wǎng)絡購物也存在著弊端，信息泄露、商品造 假等都在侵犯著大學生消費權(quán)益。我們要主動增強維權(quán)和 自我保護意識，學會動用法律的武器維護自己合法權(quán)益。
