1 老年患者的心理特點(diǎn)
老年期不僅生理機(jī)能衰老加快，疾病增多，而且其心理健康問(wèn)題也日益突出，常見(jiàn)的心理問(wèn)題有焦慮、疑心、孤獨(dú)、失落感。
2 老年患者心理變化的原因
老年患者心理變化除了軀體疾病影響外，很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日與同事的交往，生活方式單調(diào)，生病住院不適應(yīng)環(huán)境，生活在"空巢"或"孤寡"家庭中，老年人生病住院后社會(huì)地位、家庭地位下降，經(jīng)濟(jì)不富裕等，皆可使老年患者的心理發(fā)生變化。
3與老年患者溝通的技巧
3.1端莊的儀表，穩(wěn)重的舉止，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)∶有研究表明，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來(lái)自于他的外表【3】。護(hù)士可從患者的著裝、修飾了解其職業(yè)、健康狀況、文化等信息;同樣護(hù)士的儀表形象，也會(huì)影響患者對(duì)護(hù)士的印象。由于住院后，老年患者會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，希望由資歷深、技術(shù)高的醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)，此時(shí)，護(hù)士端莊的儀表、沉著穩(wěn)重的舉止，可消除老年患者的疑慮。護(hù)
士要加強(qiáng)自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，不斷豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并靈活應(yīng)用。
3.2 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境∶老年患者住院后，孤獨(dú)感加重同時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼、抑郁和焦慮等心理反應(yīng)。護(hù)士應(yīng)首先接近患者，了解老年人家庭生活環(huán)境和老年人的個(gè)性特點(diǎn)，盡可能給患者營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境，護(hù)理上對(duì)患者細(xì)致周到，不厭其煩，態(tài)度和藹，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，盡可能對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康教育，陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查， 使老年患者有住在家里的感覺(jué)。
3.3 尊重老年患者∶老年患者住院后，自卑心理比較明顯，他們突出的要求是被重視、受到尊重。因此，對(duì)老年患者尊重的同時(shí)護(hù)理人員能獲得有效的溝通。護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，也可以坐（蹲）在老人的床邊，投以關(guān)切的目光，微笑的表情，切不可左顧右盼，表現(xiàn)出不耐煩的情緒。
3.4 言談舉止要適宜∶面帶微笑是進(jìn)行溝通的第一步。護(hù)士與老年患者交談
時(shí)，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視患者;注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語(yǔ)氣，不要用命令和強(qiáng)迫的語(yǔ)氣;在回答與患者病情有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，在不影響保護(hù)性醫(yī)療的情況下，適當(dāng)給于通俗的解釋，使患者能正確認(rèn)識(shí)自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度。護(hù)士用真誠(chéng)的行動(dòng)與細(xì)致周到的護(hù)理去取得患者的信任。
3.5把握溝通的時(shí)機(jī)∶護(hù)士應(yīng)抓住每次與患者接觸的時(shí)間，注意觀察患者的情緒變化，并分析其原因，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句與患者進(jìn)行溝通，護(hù)士可以利用在床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、輸液等護(hù)理操作的時(shí)間與患者進(jìn)行融洽的溝通。
3.6護(hù)理操作技巧的應(yīng)用∶應(yīng)用精湛的護(hù)理操作技巧贏得老年患者的信賴和配合，護(hù)士在實(shí)施各種護(hù)理操作時(shí)，都要注意掌握無(wú)痛性操作技術(shù)。如在靜脈穿刺時(shí)，盡量做到一針見(jiàn)血。護(hù)士沉著、冷靜、敏捷、●嫻熟的無(wú)痛性操作技術(shù)實(shí)際上是-
種綜合性的非語(yǔ)言交流，是維系溝通效果的紐帶【4】。熟練的操作技巧可給患者留下安全、信任感，同時(shí)也能使患者的情緒得以平靜。
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