企業(yè)員工心理健康的影響因素及其干預(yù)策略
新聞中心 2023-07-28 17:57
企業(yè)員工是企業(yè)的核心資源，他們的心理健康狀況直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率、創(chuàng)新能力和競爭力。然而，隨著社會競爭的加劇、工作壓力的增大、工作環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)員工面臨著各種心理風(fēng)險，如職業(yè)緊張、職業(yè)倦怠、抑郁、焦慮、騷擾等，這些心理問題不僅損害員工的身心健康，還可能導(dǎo)致事故、缺勤、離職、醫(yī)療費(fèi)用增加等負(fù)面后果。因此，開展企業(yè)員工心理健康管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工的心理問題，是企業(yè)履行社會責(zé)任、提升員工滿意度和忠誠度、促進(jìn)組織發(fā)展的重要舉措。
本文旨在探討影響企業(yè)員工心理健康的主要因素，以及針對這些因素的有效干預(yù)策略，希望能為企業(yè)員工心理健康管理提供一些參考和借鑒。
一、影響企業(yè)員工心理健康的主要因素
影響企業(yè)員工心理健康的因素可以分為外部因素和內(nèi)部因素兩類。外部因素主要指與工作相關(guān)的環(huán)境、組織和人際等方面的條件，內(nèi)部因素主要指與個人相關(guān)的性格、能力和態(tài)度等方面的特征。以下分別對這兩類因素進(jìn)行簡要介紹。
（一）外部因素
外部因素是指來自于工作場所外部環(huán)境或組織內(nèi)部環(huán)境的各種壓力源或刺激，它們可能對員工產(chǎn)生不利或有利的影響。根據(jù)國際勞工組織（ILO）1和中國疾病預(yù)防控制中心2等機(jī)構(gòu)的研究，常見的外部因素包括以下幾個方面：
工作特性。這指的是與員工所從事的具體工作內(nèi)容和方式有關(guān)的各種特征，如工作量、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜度、工作變化性、工作自主性、工作反饋等。這些特征會影響員工對自己的工作感受和評價，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，過高或過低的工作量、過高或過低的工作強(qiáng)度、過高或過低的工作復(fù)雜度、過高或過低的工作變化性都可能導(dǎo)致員工感到緊張、壓抑或無聊；缺乏合適的工作自主性和工作反饋也可能導(dǎo)致員工感到沮喪、無助或失落。
組織文化。這指的是在組織中形成并被廣泛接受和遵守的一套價值觀念、信念、規(guī)范和行為方式，它體現(xiàn)了組織的使命、愿景和目標(biāo)，以及組織成員之間相互協(xié)調(diào)和合作的基礎(chǔ)。組織文化會影響員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，積極健康的組織文化會促進(jìn)員工的心理健康，如鼓勵創(chuàng)新、尊重多樣性、重視溝通、關(guān)注員工成長等；而消極不良的組織文化會損害員工的心理健康，如強(qiáng)調(diào)等級、壓制個性、忽視反饋、忽視員工福利等。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這指的是組織中領(lǐng)導(dǎo)者在管理和指導(dǎo)下屬時所采用的一種行為模式或方式，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力觀、目標(biāo)觀和人際觀，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會影響員工對領(lǐng)導(dǎo)者的信任感和尊重感，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，民主開放的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會促進(jìn)員工的心理健康，如鼓勵參與、尊重意見、給予支持、給予授權(quán)等；而專制封閉的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會損害員工的心理健康，如強(qiáng)制命令、壓制異議、批評指責(zé)、限制自由等。
人際關(guān)系。這指的是組織中員工與同事、上司、下屬、客戶等各方之間的相互作用和相互影響，它體現(xiàn)了員工在組織中的社會角色和社會支持，以及員工之間的信任、合作和沖突。人際關(guān)系會影響員工對自己和他人的滿意度和幸福感，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，良好和諧的人際關(guān)系會促進(jìn)員工的心理健康，如相互信任、相互幫助、相互尊重等；而惡劣緊張的人際關(guān)系會損害員工的心理健康，如相互猜忌、相互攻擊、相互排斥等。
（二）內(nèi)部因素
內(nèi)部因素是指來自于員工自身心理特征或心理過程的各種因素，它們可能對員工產(chǎn)生積極或消極的影響。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究34 ，常見的內(nèi)部因素包括以下幾個方面：
性格特征。這指的是員工在思想、情感和行為上所表現(xiàn)出來的一種穩(wěn)定而獨(dú)特的個性傾向或模式，它體現(xiàn)了員工對自己和環(huán)境的認(rèn)知方式和反應(yīng)方式。性格特征會影響員工對各種壓力源或刺激的敏感度和適應(yīng)能力，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，外向、樂觀、自信、靈活等性格特征有利于員工保持良好的心理健康；而內(nèi)向、悲觀、自卑、刻板等性格特征不利于員工保持良好的心理健康。
心理素質(zhì)。這指的是員工在面對各種困難和挑戰(zhàn)時所表現(xiàn)出來的一種心理能力或水平，它體現(xiàn)了員工對壓力源或刺激進(jìn)行認(rèn)知評估和情緒調(diào)節(jié)的能力。心理素質(zhì)會影響員工對各種壓力源或刺激進(jìn)行應(yīng)對和解決的效果，從而影影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，高度的心理素質(zhì)有利于員工應(yīng)對各種壓力源或刺激，如積極的認(rèn)知評估、合理的情緒調(diào)節(jié)、有效的問題解決等；而低度的心理素質(zhì)不利于員工應(yīng)對各種壓力源或刺激，如消極的認(rèn)知評估、失控的情緒調(diào)節(jié)、無效的問題解決等。
心理需求。這指的是員工在工作中所追求和滿足的一些基本的心理動機(jī)或目標(biāo)，它體現(xiàn)了員工對自己和工作的價值判斷和期望水平。心理需求會影響員工對自己和工作的滿意度和投入度，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，高度的心理需求有利于員工保持積極主動的心理狀態(tài)，如自我實(shí)現(xiàn)、自我效能、自我決定等；而低度的心理需求不利于員工保持積極主動的心理狀態(tài)，如自我否定、自我懷疑、自我放棄等。
心理資源。這指的是員工在面對各種壓力源或刺激時所能夠利用和動員的一些有益的心理因素或條件，它體現(xiàn)了員工在應(yīng)對壓力時所依賴和支持的心理基礎(chǔ)和保障。心理資源會影響員工在應(yīng)對壓力時所表現(xiàn)出來的抵抗力和恢復(fù)力，從而影響他們的心理狀態(tài)。一般來說，豐富充足的心理資源有利于員工抵御和克服各種壓力源或刺激，如自尊、自信、樂觀、幽默等；而貧乏匱乏的心理資源不利于員工抵御和克服各種壓力源或刺激，如自卑、自責(zé)、悲觀、消沉等。
二、針對企業(yè)員工心理健康影響因素的干預(yù)策略
針對企業(yè)員工心理健康影響因素的干預(yù)策略可以分為主動干預(yù)和被動干預(yù)兩類。主動干預(yù)是指企業(yè)主動地從組織層面或個人層面出發(fā)，通過改善外部因素或培養(yǎng)內(nèi)部因素，來預(yù)防或減少員工心理問題的發(fā)生和發(fā)展。被動干預(yù)是指企業(yè)在發(fā)現(xiàn)或接到員工心理問題報(bào)告后，通過提供專業(yè)化或非專業(yè)化的服務(wù)或幫助，來解決或緩解員工已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題。以下分別對這兩類干預(yù)策略進(jìn)行簡要介紹。
（一）主動干預(yù)
主動干預(yù)是企業(yè)員工心理健康管理中最重要也最有效的一種方式，它可以從源頭上避免或減輕員工心理問題帶來的損失和風(fēng)險。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究 ，常見的主動干預(yù)策略包括以下幾個方面：
優(yōu)化工作特性。這指的是企業(yè)根據(jù)不同崗位和不同人才的特點(diǎn)和需求，合理地設(shè)計(jì)和安排員工的具體工作內(nèi)容和方式，使之符合科學(xué)性、人性化和個性化的原則。具體的措施包括：平衡工作量和工作強(qiáng)度，避免過重或過輕的工作負(fù)荷；提高工作復(fù)雜度和工作變化性，增加工作的挑戰(zhàn)性和趣味性；增加工作自主性和工作反饋，提高員工的控制感和成就感等。
塑造組織文化。這指的是企業(yè)通過制定和實(shí)施一系列的價值觀念、信念、規(guī)范和行為方式，來形成并維持一種積極健康的組織氛圍和精神，使之能夠激勵和凝聚員工。具體的措施包括：明確組織的使命、愿景和目標(biāo)，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感；鼓勵創(chuàng)新和變革，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和適應(yīng)力；重視溝通和協(xié)作，促進(jìn)員工的交流和合作；關(guān)注員工的成長和發(fā)展，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)等。
改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這指的是企業(yè)通過培訓(xùn)和考核等方式，來提高領(lǐng)導(dǎo)者在管理和指導(dǎo)下屬時所采用的一種民主開放的行為模式或方式，使之能夠贏得和保持員工的信任和尊重。具體的措施包括：尊重員工的意見和建議，鼓勵員工參與決策和管理；給予員工適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，關(guān)心員工的困難和需求；給予員工合理的授權(quán)和激勵，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性；給予員工公正的評價和反饋，肯定員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步等。
促進(jìn)人際關(guān)系。這指的是企業(yè)通過組織各種活動或平臺，來增進(jìn)員工與同事、上司、下屬、客戶等各方之間的相互了解和相互信任，使之能夠形成一種良好和諧的人際氛圍。具體的措施包括：建立有效的溝通機(jī)制，及時傳遞信息和解決問題；建立健全的爭議處理機(jī)制，公正處理沖突和糾紛；建立友好的合作機(jī)制，共享資源和經(jīng)驗(yàn)；建立多元的交流機(jī)制，豐富活動和話題等。
（二）被動干預(yù)
被動干預(yù)是企業(yè)員工心理健康管理中最常用也最必要的一種方式，它可以及時地發(fā)現(xiàn)或接受員工心理問題報(bào)告，并提供專業(yè)化或非專業(yè)化的服務(wù)或幫助，使之能夠解決或緩解員工已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究 ，常見的被動干預(yù)策略包括以下幾個方面：
建立心理健康監(jiān)測系統(tǒng)。這指的是企業(yè)通過定期或不定期地對員工進(jìn)行心理健康狀況的檢測或評估，來及時地發(fā)現(xiàn)或識別出存在或潛在心理問題的員工，并及時地向他們提供必要的幫助或引導(dǎo)。具體的措施包括：采用科學(xué)有效的心理測量工具，如問卷、測試、訪談等，來收集并分析員工的心理數(shù)據(jù)和心理指標(biāo)；建立有效的心理健康報(bào)告機(jī)制，如建立心理健康熱線、郵箱、信箱等，來接受員工的心理健康咨詢或求助；建立有效的心理健康反饋機(jī)制，如及時向員工反饋他們的心理健康狀況和建議等。
提供心理健康教育服務(wù)。這指的是企業(yè)通過組織各種形式和內(nèi)容的心理健康教育活動，來提高員工的心理健康意識和知識，使之能夠更好地認(rèn)識和保護(hù)自己的心理健康。具體的措施包括：開展定期或不定期的心理健康講座、培訓(xùn)、研討等，向員工傳授一些基本的心理健康知識和技能；開展定期或不定期的心理健康宣傳、展覽、演示等，向員工展示一些典型的心理健康案例和經(jīng)驗(yàn)；開展定期或不定期的心理健康評價、咨詢、輔導(dǎo)等，向員工提供一些個性化的心理健康服務(wù)和幫助等。
提供心理健康咨詢服務(wù)。這指的是企業(yè)通過聘請或培養(yǎng)一些專業(yè)或非專業(yè)的心理咨詢師，來為員工提供一對一或一對多的心理咨詢服務(wù)，使之能夠解決或緩解自己的一些具體的心理問題。具體的措施包括：建立專業(yè)或非專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì)，如聘請外部的注冊心理咨詢師、培養(yǎng)內(nèi)部的志愿者心理咨詢師等；建立專業(yè)或非專業(yè)的心理咨詢場所，如設(shè)立專門的心理咨詢室、利用空閑的會議室或辦公室等；建立專業(yè)或非專業(yè)的心理咨詢方式，如面對面的個人咨詢、電話或網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程咨詢、小組或團(tuán)體的集體咨詢等。
提供心理健康干預(yù)服務(wù)。這指的是企業(yè)在發(fā)現(xiàn)或接到員工存在嚴(yán)重或緊急的心理問題報(bào)告后，通過采取一些緊急或特殊的措施，來阻止或減輕員工心理問題帶來的危害和影響。具體的措施包括：建立快速反應(yīng)機(jī)制，如在收到員工心理問題報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制，如在發(fā)現(xiàn)員工有自殺或暴力傾向時，及時進(jìn)行勸阻、安撫、轉(zhuǎn)移等；建立后續(xù)跟蹤機(jī)制，如在處理完員工心理問題后，定期進(jìn)行回訪、評估、支持等。
總之，企業(yè)員工心理健康是企業(yè)發(fā)展和競爭力的重要保障，也是企業(yè)履行社會責(zé)任和關(guān)愛員工福利的重要體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該從多方面入手，采取主動干預(yù)和被動干預(yù)相結(jié)合的策略，來有效地管理和提升員工的心理健康水平，從而促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展和共同進(jìn)步。
