解決高速公路收費站職工心理健康問題
企業(yè)職員心理研究 2019-11-28 13:46
隨著高速公路的快速發(fā)展，廣大高速公路的員工工 作、生活節(jié)奏明顯加快，面對來自于住房、醫(yī)療、上學、 就業(yè)、家庭等生活各方面的壓力，高速公路收費站的員 工特別是一線員工的心理負擔越來越重，越來越容易出 現(xiàn)心理健康問題。
1. 一線員工心理健康調研背景
針對一線員工的心理健康問題，我們開展了心理健 康狀況調查。此次調查主要以問卷的形式展開，共發(fā)放 問卷 1200 份，問卷回收率 100%。我們的問卷調查主要 從員工個人對于以高速收費工作為主的職業(yè)心理健康的 認知和體驗、上級管理部門對員工的心理健康重視程度 及管理現(xiàn)狀和員工對上級管理部門在關心他們心理健康 方面的認同程度等三個大項、19 個小項展開。在回收問 卷后，我們對每個問題都做了統(tǒng)計分析：
對于“目前工作的適應狀況如何”，60% 以上的員 工覺得很好或是還可以，只有 148 名員工選擇了比較差 甚至是差。
調查顯示，70% 的員工認為最大的挫折是生活狀況 較困難，也是進入高速行業(yè)后遇到的最大問題之一。部 分員工因為性格內(nèi)向以及對自己信心不足，會經(jīng)常出現(xiàn) 郁悶、焦慮的情緒，甚至是茫然無措。
調查顯示，75% 的員工心理承受能力比較強，對待 壓力能夠用轉移化解，很少有借物發(fā)泄或壓抑自己的現(xiàn) 象。而且，也顯示出了樂觀向上的一面，90% 以上的員 工在遇到心理方面的問題是都會找家人、朋友甚至領導 傾訴。
調查顯示，65% 的員工可以接受心理咨詢，20% 的員 工認為可以自己解決心理上的問題，還有 15% 的員工對心理咨詢的效果持懷疑態(tài)度。
調查顯示，在回答“傾向于哪種心理咨詢服務”時， 40% 的員工選擇“與心理輔導老師面對面交流”，15% 的 員工認為難以當面啟齒，選擇網(wǎng)絡聊天咨詢，還有 20% 的員工認為應該開展群體交流，參加心理咨詢講座。
調查顯示，一線人員開展微笑服務時，最大的心理 障礙不盡相同，50% 的員工指出來自司機的不理解，30% 的員工表現(xiàn)出了不自信，另有 20% 的員工認為車流量過 大，無暇微笑或長時間微笑讓自己不舒服。
2. 心理健康現(xiàn)狀及分析
從上述問卷結果中，我們可以看到收費站員工心理 產(chǎn)生不健康因素的原因是多方面的，有來自于社會，有 來自于單位，也有來自于家庭，我們認為主要體現(xiàn)在以 下幾個方面：
2.1 收費站嚴格的規(guī)章制度、較高的服務要求及執(zhí) 行倒班制度所引起的一線職工的心理壓力
收費站員工實行“半軍事化”管理，制定了一整套 管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等。對員工儀表形象、 業(yè)務能力、勞動紀律、協(xié)作精神等方面都進行嚴格的績 效考評。收費員一旦出現(xiàn)差錯，將會在考核考評中扣分。 同時，收費員的工作環(huán)境中既有尾氣、噪音等有害性因 素的污染，還要經(jīng)常面對少數(shù)司乘的不理解甚至是刁難， 對職工生理、心理健康都造成了一定的負面影響。
2.2 家庭引起
收費站的絕大部分員工是遠離家庭工作的，這就容 易引起一系列的家庭矛盾。由于與伴侶長期分居，不少 夫妻往往因感情淡化而導致感情破裂，最終走上離異之 路。一般收費員的離婚率是其它職業(yè)的 3~5 倍；也有的因為無法分擔家庭事務，如照顧小孩、老人、種地等而 導致矛盾激發(fā)，最終引發(fā)家庭破裂。家庭的種種困擾給 員工的心理造成了極大的沖擊，多數(shù)員工因無法承受壓 力而直接導致心理不健康。
2.3 工作成就感不強
3. 員工心理健康問題的解決措施
為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地實現(xiàn)構建人 文和諧的目標，我們要從研究員工心理壓力形成的原因 入手，制定減輕心理壓力的疏導機制，“厚人而同家 , 厚家而同國”，以人為本，把收費站建設成和諧、溫馨 的家園，讓員工感受到“所已如家”，才能真正理順員 工情緒，化解干群矛盾，引導員工心理往健康的方向發(fā)展。 那么如何解決收費人員的心理健康問題，我以為：
3.1 轉變思想觀念，將心理健康管理工作納入思想 工作的范疇 收費系統(tǒng)內(nèi)的各級管理人員要切實轉變觀念，積極 探索心理疏導有效途徑，加強員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和 預警、完善職工心態(tài)疏導、調適與平衡工作體系，建立 科學有效的利益協(xié)調、訴求表達、矛盾處理、權益保障 的心理疏導長效機制，幫助員工在潛移默化中達到心理 和諧。進行定期的心理健康問卷調查，通過調查摸底， 建立員工心理健康檔案，對心理負荷較重的員工給予特 別關注，對職工普遍存在的心理問題進行有針對性地輔 導或咨詢；幫助有不良傾向的員工正視心理壓力，學會 自我調控、情緒管理，挑戰(zhàn)壓力并有效地緩解心理壓力， 做好心理疏導，避免他們因此而引發(fā)心理疾病。
3.2 通過培訓提高職工的自信，增強對社會的適應 能力，降低知識更新帶來的壓力 現(xiàn)代知識的快速更新，無論對誰都是無形的挑戰(zhàn)。 既然這些壓力和郁悶的來源是自身對新知識的不熟悉、調查顯示，同工同酬和渺茫的前途等問題已成為導 致職工心理壓力的最大因素（有些高速集團對固定工和 合同工不能實現(xiàn)同工同酬；有些高速集團崗位相差懸殊， 如一個所長的系數(shù)是 2.9，而剛入職的員工系數(shù)只有 0.8； 有些甚至 45 歲仍奮斗在收費一線），而壓力也隨著就業(yè) 年限的增加而不斷上升。特別是男性職工心理壓力較過 去有明顯增大，主要原因是工作方向的選擇難、婚戀難、 顧家難、經(jīng)濟水平低等問題比較突出。收費站 70％員工 都是二十多歲的青年職工，當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想的差距較 大時，就出現(xiàn)“高不成，低不就”的消極心理，從而導 致自卑、偏執(zhí)、幻想、虛偽等心理問題的出現(xiàn)，這無疑 增加了不利于單位發(fā)展的不穩(wěn)定因素。對前途的不確定感，或是對于目標的達成感到力不從心， 或是擔心自己被淘汰。那么，我們高速公路管理機構對 員工緩解壓力和減少不安的最直接有效的方法，就是主 動去了解員工知識需求、掌握技術狀況，并且設法提升 每名員工的自身素質。通過提供培訓等途徑提升員工的 職業(yè)能力和職業(yè)競爭力，一旦員工對新知識“會了”、 “熟了”、“清楚了”，能力提高了，其自信心、成就感、 快樂及幸福指數(shù)也自然而然會隨之上升。
3.3 構建談心工作、精神撫慰機制，滿足職工心理 需求 談心作為心理上關懷，是一種過去經(jīng)常使用、今天 仍具有強大生命力的方法。因為矛盾無處不在，無時不 有，員工在工作和生活中，難免出現(xiàn)心理不平衡的情況， 而談心則是消除誤解、增進理解、熨平心理皺折的“妙 方”。要建立以黨支部、工會、共青團為龍頭的向心力， 把員工心理健康教育和引導作為政治思想工作的重要內(nèi) 容，關注困難員工和弱勢群體，關注員工中的特殊情況， 建立談心工作機制，讓黨員干部經(jīng)常與員工談心交流， 做好心理關懷工作。堅持做到員工工作變動時必談、受 到表彰或處分時必談、遇到困難或挫折時必談、與他人 發(fā)生爭執(zhí)矛盾時必談。通過談心交心，加強了解、溝通 思想、消除誤會、化解不良情緒。
3.4 采取有效措施，不斷完善制度 員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，因此，必須高 度重視員工的心理健康問題，采取有效措施，不斷完善 制度，調節(jié)職工的情緒。
3.4.1 加大工作環(huán)境優(yōu)化力度。營造良好的工作環(huán) 境是留住人才的關鍵，同時良好的辦公環(huán)境既能提高員 工的工作效率，又能確保員工的身心健康。創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境，要全方位的關注空氣、噪聲、光線、整潔、 綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個爽心、悅目、 舒適的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應， 提高員工的安全感和舒適感。
3.4.2 設立員工心理輔導制度。通過問卷調查、測 驗評定、個別訪談與行為觀察等方式，定期對全體員工 進行心理健康測評，根據(jù)測評結果有針對性地制訂員工 心理輔導方案，開展心理輔導，讓員工學會運用心理學 知識，正確認識人的心理需要，正確認識心理現(xiàn)狀，正 確維護自己的心理健康，以樂觀豁達的心態(tài)，輕松面對 工作、學習和生活。
3.4.3 加強職工之家建設。建立職工之家是當前我 們推行的一項豐富員工業(yè)余文化生活的方式，職工之家 主要是設立一個固定的場所，配備必要的設施如圖書、 電腦、音響、器械等；開展一些文體娛樂活動如：下棋、打牌、唱歌、跳舞、打球等。它能使員工在工作之余得 到放松，打發(fā)閑余時間，緩解精神壓力。同時，組織員 工健康體檢、開展訪貧問寒等活動，讓員工感受到單位 對他們的關愛與重視，從而得到自我滿足，促進心理健康。
3.4.4 貫徹勞動保障制度。如果員工由于工期緊、任務 重，長時間無法得到正常的休假，那他們的精神就會處于 高度緊張的狀態(tài)，極不利于健康心理的形成。所以要貫徹 好勞動保障制度，合理安排員工休息，讓大家有充足的休 息時間，可以與家人團聚，放松身心；如條件允許，還可 以組織員工旅游、療養(yǎng)度假等。這樣方式都有效的緩解了 員工的精神壓力，促進其健康心理的形成。
員工是單位的財富，單位應做到以人為本，不僅要 為員工提供一個工作環(huán)境，更要提供一個人文環(huán)境。在 不容忽視的心理健康問題上，員工要正確認識壓力的存 在，用一套行之有效的方法去應對、緩解壓力，積極開 展“四必談”即員工情緒低落必談、員工之間發(fā)生矛盾 必談、員工出現(xiàn)差錯必談、員工考核落后必談。為員工 多創(chuàng)造良好的生活環(huán)境、改善員工的工作條件，方能增 強單位的凝聚力、親和力和向心力。也只有消除了員工 的挫折和消極心理，充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造 性，最大限度地釋放員工蘊藏在心底的潛能，才能推動 高速公路行業(yè)和諧穩(wěn)定、健康向上的持續(xù)發(fā)展。
